Preguntas frecuentes

Si tienes dudas sobre el servicio o funcionamiento de Nubefone
ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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Empezar con Nubefone

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¿Qué es Nubefone?

Nubefone es una aplicación para llamar a móviles y fijos de todo el mundo con precios low-cost.

Las llamadas realizadas con Nubefone son llamadas de voz normal por lo que no o necesitas estar conectado durante la llamada, de este modo no dependes de la conexión, siempre puedes llamar con calidad telefónica, en cualquier momento.

Nubefone utiliza el método de rellamada (callback):

1. Marcas un número o un contacto desde la APP en tu móvil.
2. La APP se conecta a nuestros servidores solicitando tu llamada.
3. El servidor más cercano de Nubefone te llama a tu móvil.
4. Tu móvil suena y debes descolgar la llamada.
5. Nubefone te conecta con la otra persona (escuchas tono de llamando).
6. Y hablas!

No tendrás que esperar llegar a la Wifi de casa o de la oficina, la experiencia es similar a la de una llamada con el operador de tu SIM, solo que mucho más barato.


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¿En qué países está disponible?

Aunque con Nubefone puedes llamar a cualquier país del mundo, sólo puedes darte de alta con un número de móvil que pertenezca a uno de los siguientes países:

Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chile, China, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Libia, Malta, México, Noruega, Panamá, Países Bajos, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.


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¿Necesito datos en mi móvil?

No necesitas estar conectado durante la llamada.

La señal de voz no viaja por internet, es una llamada de telefonía convencional, de ahí su calidad, no hay cortes, ni retardos…

La aplicación sólo necesita utilizar la conexión para comunicarse con los servidores en la nube e iniciar la llamada (el equivalente a mandar un mensaje por WhatsApp), para continuar con la llamada no necesitas conexión.


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¿Qué diferencia hay entre Nubefone y Skype?

La principal diferencia está en que Nubefone no utiliza internet para transportar la voz, utiliza la llamada de teléfono normal.

Nubefone consigue así las ventajas de la calidad y disponibilidad de la línea telefónica mientras mantiene los precios bajos característicos de Internet.

Son muchas las personas que huyendo de los altos precios de las llamadas telefónicas, utilizan Skype para ahorrar, pero al utilizar datos para la voz, las llamadas no son siempre fiables, y algunas vuelven a llamar por su operador.

Nubefone está pensado para ofrecer una alternativa a estos usuarios, ya que no utiliza datos y mantiene los precios bajos.


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¿Puedo llamar a cualquier teléfono?

Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo, sea fijo o móvil.


Cómo funciona Nubefone

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¿Por qué me llama Nubefone?

Nubefone utiliza el sistema de rellamada, cuando llamas a un contacto, recibes una llamada del servidor más cercano de Nubefone y al descolgar, te comunica con tu contacto.

Para poder comenzar la llamada es necesario que siempre descuelgues la llamada de Nubefone.


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¿Por qué necesito datos?

Aunque la voz no necesite datos, para iniciar la llamada, la app necesita contactar con los servidores de Nubefone, y esta comunicación se realiza a través de datos.

Una vez establecida la llamada no son necesarios más datos, incluso, puedes cerrar la app y la llamada continuará hasta que cuelgues.


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¿Que teléfono le aparece al destinatario?

Al destinatario le aparece tu número de Móvil, como si le llamases directamente.


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¿La persona a quien llamo Necesita Nubefone?

No, la persona que recibe la llamada recibe una llamada telefónica normal, indistinguible del resto de llamadas telefónicas, incluso ve tú número de Móvil como remitente de la llamada.


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¿Es compatible con mi operador?

Sí, siempre que tu operador sea de uno de los países en los que Nubefone presta servicio.

Los países en los que Nubefone presta servicio actualmente son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chile, China, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Libia, Malta, México, Noruega, Panamá, Países Bajos, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.


Tarifas

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¿Cómo puedo conocer la tarifa a un número concreto?

En la app de Nubefone, junto a cada número de teléfono hay un icono azul en forma de etiqueta de precios (img) que al pulsarlo presenta el precio exacto para este número.


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Si la otra persona no descuelga ¿me cobran la llamada?

No, si la otra persona no descuelga o comunica la llamada no te cuesta nada.


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¿Cómo se tarifican las llamadas?

Las llamadas se tarifican por segundos para destinos de más 15 c/minuto, el resto de llamadas se tarifica por minutos.

Salvo en numeración especial, el establecimiento de llamada es 0 c/minuto.


Recargar Saldo

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¿Cómo puedo recargar saldo?

Puedes recargar saldo entrando en la web de recargas de Nubefone: www.nubefone.com/recargarsaldo.

La recarga de saldo se puede realizar utilizando tarjeta de crédito o con cuenta de PayPal o cualquier otro método presente en la web de recargas.
Si tienes un iPhone, también puedes comprar saldo en App Store, desde la misma aplicación de Nubefone.


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¿Puedo recargar saldo en establecimientos o puntos de venta?

Actualmente se pueden hacer recargas de Nubefone en más de 50.000 establecimientos o puntos de venta: Locutorios, Callshops, Centros de llamada, Cibercafés…

Si estás en España puedes recargar en los más de 20.000 puntos de venta que recarguen con la plataforma de Disashop.

Si estás en Colombia puedes recargar en los más de 38.000 puntos de venta que recarguen con la plataforma de Megared.

De momento, sólo es posible recargar en establecimientos en España y Colombia pero estamos trabajando para que en breve también sea posible la recarga en puntos de venta en México, USA , República Dominicana y Perú.

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Tengo iPhone, ¿Puedo recargar fuera del App Store?

Sí.

Los usuarios de iPhone tienen la posibilidad de comprar saldo desde dentro de la propia aplicación (compras integradas), y aunque las políticas de Apple nos impiden mostrar otra forma de pago dentro de la aplicación, es posible utilizar la web de recargas (www.nubefone.com/recargarsaldo).

La recarga de saldo a través de la web de recargas de Nubefone es más ventajosa que el App Store para los usuarios de iPhone.


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¿En qué monedas trabaja Nubefone?

En Dólares (USD) o Euros (EUR) dependiendo del país al que pertenezca tu número, básicamente Euros para los países europeos y USD para el resto.


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¿Cuando caduca?

El saldo de Nubefone no caduca.

Recomienda Nubefone

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¿Qué es Recomienda Nubefone?

Es un programa dirigido a todos los clientes de Nubefone con el objetivo de que puedan recomendar Nubefone y conseguir saldo por ello.

Ver las condiciones del programa.


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¿Quién puede acogerse a este programa?

Todos los usuarios de Nubefone.

Si eres usuario autorizado también puedes. El saldo que vayas ganando se acumulará como saldo adicional de usuario.


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¿Cómo recomiendo Nubefone?

Puedes recomendar Nubefone desde la misma aplicación compartiendo a través de las Redes Sociales, email, SMS, etc…, también puedes compartir el enlace que aparece desde donde prefieras (blog, web, etc…).


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¿Qué pasa con las invitaciones por SMS?

Si no tienes la versión 2.1.0 de la app de Nubefone podrás seguir recomendando Nubefone por SMS hasta el día 01/09/2015. A partir de esta fecha no podrás seguir utilizando las recomendaciones por SMS.


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¿Cómo consigo puntos?

Recibes puntos por todo lo que hagan tus recomendados.
Cuando se crean la cuenta de Nubefone, cuando hacen su primera llamada, cuando hacen su primera recarga y por cada minuto que hablen durante el primer año con Nubefone. Los puntos nunca caducan.


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¿Cómo consigo saldo Nubefone?

Por cada 2.000 puntos que acumules en tu cuenta te damos automáticamente SALDO GRATIS de Nubefone. El saldo obtenido no caduca.


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¿Cómo accedo al nuevo programa de puntos de Recomienda Nubefone?

Para tener acceso al nuevo programa de puntos de Recomienda Nubefone debes tener al menos la versión 2.1.0 de la app de Nubefone.
Actualiza Nubefone para tener la última versión.


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¿Qué pasa si actualizo a la nueva versión?

Las invitaciones hechas en los últimos 6 meses por SMS seguirán vigentes y pasarán a ser tratadas como recomendaciones con derecho a puntos.

Si ya has recibido el saldo por invitación con SMS no recibirás los puntos por creación de cuenta pero sí por la primera recarga y por las llamadas que hagan los recomendados a contar desde el día de lanzamiento del programa de puntos.


Nubefone Family

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¿Qué es Nubefone Family?

Es una opción de tu cuenta de Nubefone que te permite añadir hasta 10 usuarios más. Sólo tienes que hacer una recarga para que todos los usuarios tengan saldo y además puedes establecer límites de consumo para cada usuario.


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¿Cómo añado usuarios?

Entra en tu aplicación de Nubefone y dentro de la opción del menú “Más” encontrarás “Nubefone Family”. Haz clic en el botón “Añadir usuario” y sigue las instrucciones.

Puedes añadir hasta 10 usuarios.


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¿Pueden estar los usuarios en otros países?

Sí, puedes añadir a tu cuenta usuarios que estén en otros países. Recuerda que estos usuarios deben tener un numero de teléfono móvil de uno de los 47 países en los que está disponible Nubefone.

Ver países disponibles


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¿Cómo recargo saldo?

La recarga de saldo sigue siendo igual.

La ventaja es que cada recarga de saldo que añadas será común para todos los usuarios, de esta forma no tienes que recargar usuario por usuario.

Ver más información de “Recargar Saldo”


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¿Cómo controlo el consumo de cada usuario?

Puedes establecer límites de consumo por usuario. Desde la aplicación de Nubefone, entra en Nubefone Family y selecciona el usuario al que quieres poner un límite de consumo. Activa la opción “Limite mensual” y establece la cantidad de consumo mensual máximo.


Nubefone Negocios

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¿Que es Nubefone Negocios?

Nubefone Negocios es el servicio de Nubefone pero con características de gestión empresariales.

La calidad de la llamada y la APP instalada es la misma que en la versión personal.

Ver más información en Nubefone Negocios


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¿A quién va dirigido Nubefone Negocios?

Va dirigido a empresas en las que varios trabajadores realizan llamadas internacionales y quieren tener un control de todas las cuentas de Nubefone y de sus consumos.

Se pueden establecer límites de consumo e incluso ver las llamadas realizadas en tiempo real a través del interfaz de Nubefone Negocios.


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¿Cómo contrato Nubefone Negocios?

Para contratar Nubefone Negocios debes rellenar el formulario que se encuentra en www.nubefone.com/formulario-contratar-negocios

Una vez recibidos tus datos nos pondremos en contacto para finalizar el proceso de contratación.


Viajando al extranjero

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¿Con Nubefone me ahorro el roaming?

No, si utilizas tu SIM fuera de tu país, es posible que tu operador te cobre roaming por las llamadas entrantes de Nubefone.

El roaming es el concepto por el que tu operador te cobra una cantidad por utilizar tu SIM fuera de su red, y te aplica ese coste en las llamadas y mensajes entrantes y salientes, y en el acceso a datos.

No obstante, hay veces donde las llamadas entrantes en roaming son mucho más baratas que las salientes, en ese caso Nubefone puede ahorrarte en tus llamadas.

Consulta las tarifas y condiciones de tu operador para el caso de roaming. Si quieres saber más sobre roaming o itinerancia, consulta este artículo http://es.wikipedia.org/wiki/Itinerancia


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Viajo frecuentemente, ¿Puedo tener varias cuentas?

Sí, si tienes SIMs de varios países. Puedes tener una cuenta de Nubefone por país con cada SIM, ahorrándote los costes de roaming.

Las cuentas funcionarán independientes, pero si quieres una gestión más centralizada es posible que te interese Nubefone Negocios.


Problemas Más Frecuentes

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No me llega el SMS de verificación

Comprueba que el teléfono que has introducido en el alta es correcto.

Si aun así no recibes el mensaje, envíanos un email a contactar@nubefone.com con tu número de móvil e intentaremos enviártelo.


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Me dice que mi teléfono no es válido

El número para darse de alta en Nubefone debe ser un teléfono móvil de uno de los siguientes países: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chile, China, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Libia, Malta, México, Noruega, Panamá, Países Bajos, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Uruguay y Venezuela.

Si siendo así no te lo acepta es posible que tengamos un error, escríbenos a contactar@nubefone.com indicando el número e intentaremos resolverlo.


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No me ha dado el saldo gratuito

El saldo de bienvenida se regala una vez por persona y tiene como fin probar Nubefone, comprueba que no te hayas creado una cuenta anteriormente.


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Llamo a un contacto pero Nubefone me llama a mí

Eso es normal, es como funciona Nubefone, únicamente tienes que descolgar la llamada y hablarás con tu contacto.


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He olvidado mi contraseña

Puedes cambiarla en cambiar clave , te enviaremos un email para confirmación.


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